# ¿Falla su equipo de aerotermia Hisense? Pida asistencia técnica en Asturias.

Si su equipo de aerotermia Hisense da problemas, un técnico acude a su domicilio, le explica la avería y le propone la reparación.

Teléfono: 984 33 78 42 · Lunes a domingo, de 8:00 a 20:00. Servicio independiente, no oficial de Hisense.
Tipos con atención técnica: Generación térmica.

## Averías habituales
### Aparece un código de error
Apunte el código tal como aparece y en qué momento salta, y evite apagar y encender el equipo una y otra vez. Esos avisos suelen referirse a caudal, presión, temperatura o comunicación entre unidades.

### La unidad de fuera suena fuerte
Un zumbido metálico o las vibraciones suelen indicar un problema mecánico en las aspas o en los amortiguadores. Retire solo lo que esté fuera del equipo, sin tocar su interior.

### El depósito de ACS sale frío
Compruebe en el menú que la producción de agua caliente está activada y en qué horario funciona. Si lo está, puede haber fallado la sonda del acumulador, la válvula conmutadora o el apoyo eléctrico.

## Qué revisa el técnico
- **Resistencia de apoyo y depósito de ACS**: Si la resistencia o la sonda del acumulador fallan, el agua caliente sanitaria sale tibia o no llega a prepararse.
- **Vaso de expansión y válvula de seguridad**: Cuando el vaso pierde su carga de aire, la presión sube al calentar y la válvula de alivio descarga agua.
- **Válvula de expansión electrónica**: Cuando se queda bloqueada, el refrigerante no circula en la cantidad justa y aparecen bajo rendimiento y avisos de presión.

## Asturias: datos que influyen
Instalaciones de calefacción: 82,1 % de los hogares de la provincia; aparatos independientes, 11,1 %. Son datos del INE. Por combustible, predomina el gas natural: 48,7 % de los hogares que usan calefacción. El mes de mínimas más bajas, enero, deja una media de 4,6 °C en Oviedo.

Aire acondicionado y refrigeración: presentes en el 3,6 % de las viviendas principales de la provincia, según el INE (media española, 49,6 %). El verano exige: 23,3 °C de máxima media en agosto, según AEMET para Oviedo. Más calor ambiente significa ciclos de frío más largos.

Los depósitos calcáreos endurecen juntas, obstruyen pasos de agua y obligan a las resistencias a trabajar más.

Datos de AEMET, valores climatológicos normales 1981-2010 (Oviedo); INE, Encuesta de Características Esenciales de la Población y las Viviendas 2021.


## Códigos y avisos documentados
El significado depende del modelo y del control del aparato: no aplique estas tablas a otras gamas.

| Aviso | Significado | Qué puede comprobar |
| --- | --- | --- |
| 02 | Protección por alta presión del circuito frigorífico. (Hi-Therma, manual TCY12021017B (marzo de 2022): AHW-044/060/080HCDS1 con AHM-044/060/080HCDSAA, y AHZ-044/080HCDS1; opciones solo si instaladas.) | Anote el aviso que aparece en el mando y solicite diagnóstico. |
| 03 | Fallo de comunicación entre unidad interior y exterior. (Hi-Therma, manual TCY12021017B (marzo de 2022): AHW-044/060/080HCDS1 con AHM-044/060/080HCDSAA, y AHZ-044/080HCDS1; opciones solo si instaladas.) | Anote el aviso que aparece en el mando y solicite diagnóstico. |
| 04 | Fallo de comunicación entre placa exterior e inverter. (Hi-Therma, manual TCY12021017B (marzo de 2022): AHW-044/060/080HCDS1 con AHM-044/060/080HCDSAA, y AHZ-044/080HCDS1; opciones solo si instaladas.) | Anote el aviso que aparece en el mando y solicite diagnóstico. |
| 06 | Tensión anómala del inverter. (Hi-Therma, manual TCY12021017B (marzo de 2022): AHW-044/060/080HCDS1 con AHM-044/060/080HCDSAA, y AHZ-044/080HCDS1; opciones solo si instaladas.) | Anote el aviso que aparece en el mando y solicite diagnóstico. |
| 07 | Recalentamiento del gas de descarga demasiado bajo. (Hi-Therma, manual TCY12021017B (marzo de 2022): AHW-044/060/080HCDS1 con AHM-044/060/080HCDSAA, y AHZ-044/080HCDS1; opciones solo si instaladas.) | Anote el aviso que aparece en el mando y solicite diagnóstico. |
| 08 | Temperatura de descarga del compresor demasiado alta. (Hi-Therma, manual TCY12021017B (marzo de 2022): AHW-044/060/080HCDS1 con AHM-044/060/080HCDSAA, y AHZ-044/080HCDS1; opciones solo si instaladas.) | Anote el aviso que aparece en el mando y solicite diagnóstico. |
| 11 | Anomalía de sonda de agua de entrada Tiw. (Hi-Therma, manual TCY12021017B (marzo de 2022): AHW-044/060/080HCDS1 con AHM-044/060/080HCDSAA, y AHZ-044/080HCDS1; opciones solo si instaladas.) | Anote el aviso que aparece en el mando y solicite diagnóstico. |
| 12 | Anomalía de sonda de agua de salida Tow. (Hi-Therma, manual TCY12021017B (marzo de 2022): AHW-044/060/080HCDS1 con AHM-044/060/080HCDSAA, y AHZ-044/080HCDS1; opciones solo si instaladas.) | Anote el aviso que aparece en el mando y solicite diagnóstico. |
| 13 | Anomalía de sonda de refrigerante líquido TL. (Hi-Therma, manual TCY12021017B (marzo de 2022): AHW-044/060/080HCDS1 con AHM-044/060/080HCDSAA, y AHZ-044/080HCDS1; opciones solo si instaladas.) | Anote el aviso que aparece en el mando y solicite diagnóstico. |
| 14 | Anomalía de sonda de refrigerante gaseoso Tg. (Hi-Therma, manual TCY12021017B (marzo de 2022): AHW-044/060/080HCDS1 con AHM-044/060/080HCDSAA, y AHZ-044/080HCDS1; opciones solo si instaladas.) | Anote el aviso que aparece en el mando y solicite diagnóstico. |
| 16 | Anomalía de sonda de agua caliente sanitaria TDHW. (Hi-Therma, manual TCY12021017B (marzo de 2022): AHW-044/060/080HCDS1 con AHM-044/060/080HCDSAA, y AHZ-044/080HCDS1; opciones solo si instaladas.) | Anote el aviso que aparece en el mando y solicite diagnóstico. |
| 17 | Anomalía de sonda de salida de la bomba de calor TowHP. (Hi-Therma, manual TCY12021017B (marzo de 2022): AHW-044/060/080HCDS1 con AHM-044/060/080HCDSAA, y AHZ-044/080HCDS1; opciones solo si instaladas.) | Anote el aviso que aparece en el mando y solicite diagnóstico. |
| 18 | Anomalía del sensor de presión de agua Pw. (Hi-Therma, manual TCY12021017B (marzo de 2022): AHW-044/060/080HCDS1 con AHM-044/060/080HCDSAA, y AHZ-044/080HCDS1; opciones solo si instaladas.) | Anote el aviso que aparece en el mando y solicite diagnóstico. |
| 22 | Anomalía de sonda de temperatura ambiente exterior Ta. (Hi-Therma, manual TCY12021017B (marzo de 2022): AHW-044/060/080HCDS1 con AHM-044/060/080HCDSAA, y AHZ-044/080HCDS1; opciones solo si instaladas.) | Anote el aviso que aparece en el mando y solicite diagnóstico. |
| 23 | Anomalía de sonda de descarga del compresor Td. (Hi-Therma, manual TCY12021017B (marzo de 2022): AHW-044/060/080HCDS1 con AHM-044/060/080HCDSAA, y AHZ-044/080HCDS1; opciones solo si instaladas.) | Anote el aviso que aparece en el mando y solicite diagnóstico. |
| 24 | Anomalía de la primera sonda de tubería del intercambiador. (Hi-Therma, manual TCY12021017B (marzo de 2022): AHW-044/060/080HCDS1 con AHM-044/060/080HCDSAA, y AHZ-044/080HCDS1; opciones solo si instaladas.) | Anote el aviso que aparece en el mando y solicite diagnóstico. |
| 25 | Anomalía de la segunda sonda del intercambiador. (Hi-Therma, manual TCY12021017B (marzo de 2022): AHW-044/060/080HCDS1 con AHM-044/060/080HCDSAA, y AHZ-044/080HCDS1; opciones solo si instaladas.) | Anote el aviso que aparece en el mando y solicite diagnóstico. |
| 31 | Configuración de capacidad interior/exterior incorrecta. (Hi-Therma, manual TCY12021017B (marzo de 2022): AHW-044/060/080HCDS1 con AHM-044/060/080HCDSAA, y AHZ-044/080HCDS1; opciones solo si instaladas.) | Anote el aviso y solicite revisión de la configuración instalada. |
| 35 | Numeración de unidad interior incorrecta. (Hi-Therma, manual TCY12021017B (marzo de 2022): AHW-044/060/080HCDS1 con AHM-044/060/080HCDSAA, y AHZ-044/080HCDS1; opciones solo si instaladas.) | Anote el aviso y solicite revisión de la configuración instalada. |
| 43 | Protección por relación de compresión baja. (Hi-Therma, manual TCY12021017B (marzo de 2022): AHW-044/060/080HCDS1 con AHM-044/060/080HCDSAA, y AHZ-044/080HCDS1; opciones solo si instaladas.) | Anote el aviso que aparece en el mando y solicite diagnóstico. |
| 47 | Protección por baja presión del circuito frigorífico. (Hi-Therma, manual TCY12021017B (marzo de 2022): AHW-044/060/080HCDS1 con AHM-044/060/080HCDSAA, y AHZ-044/080HCDS1; opciones solo si instaladas.) | Anote el aviso que aparece en el mando y solicite diagnóstico. |
| 48 | Protección por sobreintensidad del inverter. (Hi-Therma, manual TCY12021017B (marzo de 2022): AHW-044/060/080HCDS1 con AHM-044/060/080HCDSAA, y AHZ-044/080HCDS1; opciones solo si instaladas.) | Anote el aviso que aparece en el mando y solicite diagnóstico. |
| 51 | Anomalía del sensor de corriente del inverter. (Hi-Therma, manual TCY12021017B (marzo de 2022): AHW-044/060/080HCDS1 con AHM-044/060/080HCDSAA, y AHZ-044/080HCDS1; opciones solo si instaladas.) | Anote el aviso que aparece en el mando y solicite diagnóstico. |
| 53 | Señal de fallo del inverter. (Hi-Therma, manual TCY12021017B (marzo de 2022): AHW-044/060/080HCDS1 con AHM-044/060/080HCDSAA, y AHZ-044/080HCDS1; opciones solo si instaladas.) | Anote el aviso que aparece en el mando y solicite diagnóstico. |
| 54 | Temperatura o sensor del disipador del inverter anómalos. (Hi-Therma, manual TCY12021017B (marzo de 2022): AHW-044/060/080HCDS1 con AHM-044/060/080HCDSAA, y AHZ-044/080HCDS1; opciones solo si instaladas.) | Anote el aviso que aparece en el mando y solicite diagnóstico. |
| 55 | Fallo del inverter. (Hi-Therma, manual TCY12021017B (marzo de 2022): AHW-044/060/080HCDS1 con AHM-044/060/080HCDSAA, y AHZ-044/080HCDS1; opciones solo si instaladas.) | Anote el aviso que aparece en el mando y solicite diagnóstico. |
| 57 | Protección del control del ventilador. (Hi-Therma, manual TCY12021017B (marzo de 2022): AHW-044/060/080HCDS1 con AHM-044/060/080HCDSAA, y AHZ-044/080HCDS1; opciones solo si instaladas.) | Compruebe desde una posición segura si la entrada o salida de aire está obstruida. |
| 70 | Presión de agua anómala en el circuito hidráulico. (Hi-Therma, manual TCY12021017B (marzo de 2022): AHW-044/060/080HCDS1 con AHM-044/060/080HCDSAA, y AHZ-044/080HCDS1; opciones solo si instaladas.) | Lea la presión mostrada y compruebe si hay una fuga visible, sin tocar tuberías calientes. |
| 71 | Protección térmica del calentador eléctrico de ACS. (Hi-Therma, manual TCY12021017B (marzo de 2022): AHW-044/060/080HCDS1 con AHM-044/060/080HCDSAA, y AHZ-044/080HCDS1; opciones solo si instaladas.) | Anote el aviso que aparece en el mando y solicite diagnóstico. |
| 72 | Protección térmica del calentador eléctrico auxiliar. (Hi-Therma, manual TCY12021017B (marzo de 2022): AHW-044/060/080HCDS1 con AHM-044/060/080HCDSAA, y AHZ-044/080HCDS1; opciones solo si instaladas.) | Anote el aviso que aparece en el mando y solicite diagnóstico. |
| 74 | Sobretemperatura del segundo circuito de agua. (Hi-Therma, manual TCY12021017B (marzo de 2022): AHW-044/060/080HCDS1 con AHM-044/060/080HCDSAA, y AHZ-044/080HCDS1; opciones solo si instaladas.) | Anote el aviso que aparece en el mando y solicite diagnóstico. |
| 75 | Fallo de la bomba de circulación WP1. (Hi-Therma, manual TCY12021017B (marzo de 2022): AHW-044/060/080HCDS1 con AHM-044/060/080HCDSAA, y AHZ-044/080HCDS1; opciones solo si instaladas.) | Anote el aviso que aparece en el mando y solicite diagnóstico. |
| 76 | Parada antihielo por temperaturas de la unidad interior. (Hi-Therma, manual TCY12021017B (marzo de 2022): AHW-044/060/080HCDS1 con AHM-044/060/080HCDSAA, y AHZ-044/080HCDS1; opciones solo si instaladas.) | Solicite revisión de la protección antihielo y anote las temperaturas del mando. |
| 78 | Caudal hidráulico anómalo en WP1. (Hi-Therma, manual TCY12021017B (marzo de 2022): AHW-044/060/080HCDS1 con AHM-044/060/080HCDSAA, y AHZ-044/080HCDS1; opciones solo si instaladas.) | Compruebe en el mando qué servicio ha quedado detenido y si hay fugas visibles. |
| 80 | Fallo de comunicación entre unidad y control principal. (Hi-Therma, manual TCY12021017B (marzo de 2022): AHW-044/060/080HCDS1 con AHM-044/060/080HCDSAA, y AHZ-044/080HCDS1; opciones solo si instaladas.) | Anote el aviso que aparece en el mando y solicite diagnóstico. |
| A1 | Anomalía del sensor auxiliar Tow3. (Hi-Therma, manual TCY12021017B (marzo de 2022): AHW-044/060/080HCDS1 con AHM-044/060/080HCDSAA, y AHZ-044/080HCDS1; opciones solo si instaladas.) | Anote el aviso que aparece en el mando y solicite diagnóstico. |
| A2 | Anomalía del sensor auxiliar de piscina Tswp. (Hi-Therma, manual TCY12021017B (marzo de 2022): AHW-044/060/080HCDS1 con AHM-044/060/080HCDSAA, y AHZ-044/080HCDS1; opciones solo si instaladas.) | Anote el aviso que aparece en el mando y solicite diagnóstico. |
| A3 | Anomalía del sensor auxiliar solar Tsolar. (Hi-Therma, manual TCY12021017B (marzo de 2022): AHW-044/060/080HCDS1 con AHM-044/060/080HCDSAA, y AHZ-044/080HCDS1; opciones solo si instaladas.) | Anote el aviso que aparece en el mando y solicite diagnóstico. |
| A4 | Anomalía del sensor auxiliar Tow2 del segundo circuito. (Hi-Therma, manual TCY12021017B (marzo de 2022): AHW-044/060/080HCDS1 con AHM-044/060/080HCDSAA, y AHZ-044/080HCDS1; opciones solo si instaladas.) | Anote el aviso que aparece en el mando y solicite diagnóstico. |
| A5 | Anomalía de sensor auxiliar de ambiente Room_amb1…7. (Hi-Therma, manual TCY12021017B (marzo de 2022): AHW-044/060/080HCDS1 con AHM-044/060/080HCDSAA, y AHZ-044/080HCDS1; opciones solo si instaladas.) | Anote el aviso que aparece en el mando y solicite diagnóstico. |
| F1 | La unidad interior recibe una alarma exterior del grupo 21–29. (Hi-Therma, manual TCY12021017B (marzo de 2022): AHW-044/060/080HCDS1 con AHM-044/060/080HCDSAA, y AHZ-044/080HCDS1; opciones solo si instaladas.) | Anote el aviso que aparece en el mando y solicite diagnóstico. |
| F2 | La unidad interior recibe otra alarma exterior, distinta de 21–29 y EE. (Hi-Therma, manual TCY12021017B (marzo de 2022): AHW-044/060/080HCDS1 con AHM-044/060/080HCDSAA, y AHZ-044/080HCDS1; opciones solo si instaladas.) | Anote el aviso que aparece en el mando y solicite diagnóstico. |
| F3 | La unidad interior recibe la alarma exterior EE. (Hi-Therma, manual TCY12021017B (marzo de 2022): AHW-044/060/080HCDS1 con AHM-044/060/080HCDSAA, y AHZ-044/080HCDS1; opciones solo si instaladas.) | Anote F3 y el aviso exterior asociado si está visible en el mando. |
| H2 | Comunicación anómala entre mando cableado y control principal. (Hi-Therma, manual TCY12021017B (marzo de 2022): AHW-044/060/080HCDS1 con AHM-044/060/080HCDSAA, y AHZ-044/080HCDS1; opciones solo si instaladas.) | Anote el aviso y solicite revisión de la configuración instalada. |
| EE | Protección del compresor tras reiteración de determinadas alarmas. (Hi-Therma, manual TCY12021017B (marzo de 2022): AHW-044/060/080HCDS1 con AHM-044/060/080HCDSAA, y AHZ-044/080HCDS1; opciones solo si instaladas.) | Deje de solicitar funcionamiento y contacte con asistencia. |

Fuentes del fabricante:
- [Hisense Hi-Therma: Technical, Installation and Service Handbook TCY12021017B, marzo de 2022.](https://www.hisensewarmtepompen.nl/media/lnobvsee/technical-installation-handbook.pdf)

## Preguntas frecuentes
### ¿Qué aerotermia Hisense tienen atención técnica?
Hay atención técnica si su equipo de aerotermia Hisense es de alguna de estas clases: Generación térmica.

### ¿F1, F2 y F3 identifican una pieza averiada?
No directamente: remiten a grupos de alarmas de la unidad exterior. F3 corresponde a EE; el diagnóstico debe considerar el aviso asociado.

### ¿Puedo eliminar EE reiniciando el mando?
No. Esta protección del compresor no se rearma desde el control principal y requiere diagnóstico técnico.

### ¿Hay atención técnica para sistemas monobloc y bibloc?
Las dos configuraciones tienen atención técnica. En los bibloc, el técnico revisa también la línea frigorífica que une las unidades.

### ¿Qué hago tras un corte de luz?
No lo encienda y apague varias veces. Si tras un rato no recupera el funcionamiento normal, revise el automático del cuadro y llámenos.

### ¿Qué hago si aparece un código que no está en la lista?
Desconecte el aparato unos minutos y vuelva a ponerlo en marcha. Si el mensaje reaparece, llámenos para que un profesional lo examine.

### ¿Es el servicio técnico oficial Hisense?
No. Trabajamos como plataforma de reparación: su aviso lo atiende un técnico colaborador independiente, sin vinculación con Hisense. Para averías en garantía, acuda al vendedor o al servicio oficial del fabricante. Fuera de ese periodo, puede escoger el servicio técnico que quiera, algo que impulsa la Directiva (UE) 2024/1799 sobre el derecho a reparar.